Servis call center České správy sociálního zabezpečení

▍

Předmětem je servis a technická podpora call center České správy sociálního zabezpečení, včetně převzetí plnění, jednorázové aktualizace platformy OpenScape Contact Center Enterprise z verze 10 a následného 24měsíčního provozního servisu. Plnění se týká více poboček a pracuje s konkrétními prvky jako OpenScape Contact Center Enterprise, MH System, OpenScape Central Media Server, RETIA ReDat a souvisejícími komponentami call centra. Účast je podmíněna splněním kvalifikace, zejména předložením minimálně tří referenčních zakázek na servisní podporu call centra po dobu alespoň 12 měsíců a v objemu alespoň 500.000 Kč bez DPH každá. Nabídka musí obsahovat jediný návrh smlouvy, vyplněnou cenovou přílohu, přílohu s realizačním týmem a případně seznam poddodavatelů; podání probíhá elektronicky přes NEN. Dominantním rizikem je úzké technologické zaměření na OpenScape a přidružené systémy, požadavek na certifikát výrobce a poměrně přísná kvalifikace i sankční režim.