Úprava systému nadstavby call centra MHS

▍

Předmětem je úprava systému aplikační nadstavby MHS call centra ČSSZ tak, aby umožňoval zadání e-mailové adresy klienta, odeslání SMS přes bránu ČSSZ a odeslání e-mailu přes poštovního klienta ČSSZ, a to ve všech 4 nadstavbách pro jednotlivá call centra. Součástí plnění je i technické napojení na distribuční mechanismy SMS a e-mailů přes technické prostředky ČSSZ. Z pohledu trhu jde o zakázku pro dodavatele, který zná platformu OpenScape Contact Center Enterprise, nadstavbu MHS a ideálně má zkušenost s integracemi do prostředí veřejné správy. Klíčovou překážkou jsou specifické personální a technické kvalifikace, včetně certifikovaného technika pro OSV/OpenScape a certifikátu MH Systém. Nabídka se podává s vyplněním žlutých polí výkazu výměr; hodnocení je podle nejnižší nabídkové ceny. Dominantním rizikem je závislost na existující nadstavbě a na součinnosti s prostředím ČSSZ, včetně možnosti vzdáleného přístupu a testování mimo pracovní dobu.