Zajištění podpory eSSL ICZ e-spis ve formě maintenance a technické podpory

Předmět zakázky

Předmětem veřejné zakázky zajištění tříleté podpory eSSL (elektronický systém spisové služby) prostřednictvím aplikace ICZ e-spis (dále jen „ICZ e-spis ve formě následujících služeb: 1.1 Pravidelné paušální služby: a) Maintenance – aktualizační služby (upgrade, update) b) Technická podpora: • Instalace nových verzí, meziverzí či hotfix; • Řešení incidentů a zajištění SLA; • Provoz HelpDesk; • Provoz HotLine. 1.2 Služby na základě objednávek: a) Doplňkové služby nad rámec stanoveného paušálu: • Řešení změnových/rozvojových požadavků; • Přímá metodická podpora; • Školení; • Koordinace a součinnost s ostatními dodavateli; • Vedení projektu • Profylaktická prohlídka • Ad hoc služby