Realizace Mystery shoppingu

Předmět zakázky

Předmětem veřejné zakázky je realizace Mystery shoppingu spočívajícího v měření kvality služeb cestujícím a ohodnocení přístupu, etiky chování a odbornosti personálu poskytujícího tyto služby na základě dat zákaznické zkušenosti získaných prostřednictvím metod Mystery Shoppingu s cílem efektivně zkoumat zkušenost zákazníků a průběžně ji zlepšovat.