Pronájem, servis a rozvoj systému Service desk a CMDB

Předmětem zakázky je zajištění pronájmu, servisu a průběžného rozvoje již implementovaného systému Service Desk a CMDB, včetně paušální SW údržby, hodinového rozvoje a poskytování souvisejících licenčních a technických práv. Nabídky musí obsahovat detailní cenovou strukturu (měsíční pronájem, maintenance, hodinová sazba za rozvoj) a doložení oprávnění k poskytování licencí a technické podpory ke stávajícímu systému. Smluvní dokumentace stanovuje závazné postupy akceptace, změnového řízení, odpovědnosti za vady a bezpečnostní požadavky včetně souladu s normami ISO 27000. Zakázka obsahuje výrazné sankční mechanismy, povinnost mít sjednané pojištění odpovědnosti a závazné lhůty pro reakce a opravy. Hlavním omezením je závislost na konkrétním technologickém řešení již provozovaném u zadavatele a nutnost doložit licenční oprávnění.