HPS - systém pro evidenci požadavků

Předmět zakázky

Předmětem veřejné zakázky je: dodávka a) Service Desk a b) Asset Management. Zadavatel zároveň požaduje integraci produktů Service Desk a Asset Management minimálně v rozsahu uvedeném v příloze č. 5 této výzvy. a) Service Desk Zadáním je informační systém umožňující zadavateli zavést efektivní správu servisních požadavků. Musí pomáhat pracovníkům servisních oddělení v řešení a zdokumentování každodenních operativních úkolů a ve sdílení a údržbě informací spojených s řešením servisních požadavků. Musí poskytovat důležité informace pro plánování servisních zásahů, jejich vyhodnocování, řízení priorit a komplexní řízení servisních týmů. Obecné požadavky 1) Zadavatel požaduje možnost volby provozovat celé řešení jako SaaS nebo on-premise, případně v budoucnu změnit své původní rozhodnutí (aplikace musí být stejná pro prostředí SaaS i on-premise). 2) Zadavatel požaduje možnost provozovat systém v prostředí MS Azure, systém musí být schválen a certifikován pro provozování v tomto prostředí. 3) Celý systém musí být provozován s využitím webového klienta, klient musí být ve standardu HTML5 s responzivním designem, aby bylo možné systém využívat z mobilních zařízení s libovolným internetovým klientem podporujícím tento standard. Základní požadavky na řešení Service Desk jsou uvedeny v příloze č. 3 této výzvy. Navržené řešení musí být schváleno z hlediska garance bezpečnosti (posouzení NÚKIB, Ministerstvo vnitra) v katalogu eGovernment služeb na úrovni 3. Řešení musí být ke dni podání nabídky zapsáno v tomto katalogu. K nabídce musí být přiložen certifikát vydaný způsobilou certifikační autoritou, potvrzující tuto certifikaci. b) Asset Management Zadáním je informační systém umožňující zadavateli zavést efektivní správu a technickou evidenci veškerého počítačového i ostatního majetku. Musí pomáhat pracovníkům ICT oddělení v řešení a zdokumentování každodenních operativních úkolů a ve sdílení a údržbě informací spojených s IT infrastrukturou. Musí poskytovat důležité informace pro plánování obnovy IT prostředků a přípravu rozpočtů a musí pomáhat v řízení podnikatelských rizik právního či regulačního postihu spojených s užívání nelegálního software ve společnosti Obecné požadavky 1) Zadavatel požaduje možnost volby provozovat celé řešení jako SaaS nebo on-premise, případně v budoucnu změnit své původní rozhodnutí (aplikace musí být stejná pro prostředí SaaS i on-premise). 2) Zadavatel požaduje možnost provozovat systém v prostředí MS Azure, systém musí být schválen a certifikován pro provozování v tomto prostředí. 3) Minimálně pro rutinní činnosti (změna umístění objektu, změna vlastností objektu) je požadován webový klient 4) Pro zobrazení majetku přiděleného uživatelům v organizaci je požadován webový klient 5) Celé řešení z důvodu bezpečnosti musí být v třívrstvé architektuře bez přímého přístupu klienta do databáze Základní požadavky na řešení Asset Management jsou uvedeny v příloze č. 4 této výzvy. Navržené řešení musí být schváleno v katalogu eGovernment služeb na úrovni 3. Řešení musí být ke dni podání nabídky zapsáno v tomto katalogu. Navržené řešení musí být certifikováno na ověření shody s požadavky v Usnesení vlády České republiky č. 624/2001 Sb. O pravidlech, zásadách a způsobu zabezpečování kontroly užívání počítačových programů. K nabídce musí být přiložen certifikát vydaný způsobilou certifikační autoritou, potvrzující tuto certifikaci.