Poskytování služeb Helpdesk a Technická podpora

Předmětem plnění veřejné zakázky je poskytování služeb v těchto oblastech. a) Služba Helpdesk: Uživatelská podpora první úrovně pracovníkům zadavatele v lokalitách pracovišť zadavatele v Praze (dále jen „ústředí MZV“) a v omezené míře pracovníkům zadavatele na zastupitelských úřadech ČR v zahraničí (dále jen „ZÚ“) při práci s výpočetní technikou, používání kancelářského software a dalších provozovaných aplikací a systémů v rozsahu uvedeném v odst. 2.6 této zadávací dokumentace (dále také „ZD“). Podrobný popis služby Helpdesk je uveden v čl. 6 návrhu smlouvy (viz Příloha č. 6 této ZD). b) Služba Technická podpora: uživatelům informačního systému zadavatele (dále „IS MZV“) Podrobný popis je uveden v zadávací dokumentaci a v návrhu smlouvy, která je její přílohou.