Měření zákaznické zkušenosti

Předmět zakázky

Předmětem plnění veřejné zakázky je měření zákaznické zkušenosti retailových i smluvních zákazníků u vybraných produktů České pošty, s.p. Bližší specifikace předmětu plnění veřejné zakázky, technické specifikace a rozsahu plnění je uvedena v příloze č. 4 zadávací dokumentace – vzoru Smlouvy o poskytnutí služeb – Měření zákaznické zkušenosti. Účastník řízení je oprávněn ve své nabídce zvolit jednu z variant plnění, a to: a) variantu 1a, pokud jím nabízená služba zahrnuje trouble ticketovací nástroj od počátku; b) variantu 1b, pokud dodavatel dodá trouble ticketovací nástroj dodatečně v souladu s Harmonogramem Plnění dle Přílohy č. 3 vzoru smlouvy; c) variantu 2, pokud dodavatel nenabízí trouble ticketovací nástroj jako součást plnění (zadavatel si vytvoří trouble ticketovací nástroj). V souladu se zvolenou variantou plnění vyplní účastník zadávacího řízení vzor smlouvy a Tabulku pro kalkulaci nabídkové ceny dle čl. 4.1.1 zadávací dokumentace.