Podpora stávajícího on premise řešení audiovizuálních (AVK) konferencí

Podpora řešení AVK spočívající: a) ve správě a zajištění nepřetržité platnosti všech licencí, předplatných a oprávnění nezbytných pro provoz řešení v rozsahu uvedeném v příloze č. 3, a to po celou dobu poskytování služeb podle této smlouvy; b) ve správě HW komponent, diagnostice a odstraňování jejich závad a zajišťování jejich oprav nebo výměn v rozsahu sjednané záruky a podpory výrobce; dodávky zařízení nekryté touto zárukou nebo podporou se uskutečňují pouze na základě předchozí písemné objednávky podle čl. III této smlouvy; c) v zajištění prodloužené záruky nebo servisní podpory výrobce pro HW komponenty uvedené v příloze č. 3, v rozsahu a po dobu stanovené touto přílohou, včetně vyřizování požadavků na opravu a výměnu zařízení; d) v pravidelné kontrole všech funkcí celého řešení jedenkrát měsíčně e) v podpoře AVK, a to: i. Identifikaci a lokalizaci incidentů (incidentem jsou v této smlouvě myšleny všechny důvody, pro které dodané dílo nefunguje správně, a v okamžiku kdy nastane, nemusí být přesná příčina známa) na základě kontroly požadavků vložených do vnitřního komunikačního systému objednatele (RT-systému), ale i jakéhokoliv vlastního zjištění poskytovatele. ii. Určení příčiny incidentu a provedení záznamu do RT systému. iii. Monitoringu technických informací týkajících se softwarů třetích osob, který je součástí infrastruktury díla (zejména o opravných souborech odstraňujících chyby cizího softwaru, tzv. patche, hot-fixy) a jejichž změny můžou mít dopad na chod díla. iv. Instalaci opravných patchů a hot-fixů. v. Pravidelných fyzických kontrolách zařízení v sídle objednatele a návrzích změn konfigurace AVK dvakrát za rok. vi. Provádění průběžných a bezpečnostních aktualizací za podmínek řízení změn podle čl. IX této smlouvy; u aktualizací prováděných přímo provozovatelem cloudové služby sledování oznámených změn, vyhodnocování jejich dopadů na řešení objednatele a zajištění potřebných návazných opatření. vii. Aktualizaci SW AVK či jejích částí, nasazení vyšší verze (upgrade), vč. reinstalace SW AVK na novou verzi a testování. viii. Poskytování opravných balíčků jako reakci na nedostatky produktů třetích stran s dopadem na dílo. ix. Řešení požadavků objednatele na doplnění funkcionality (např. získané ze zkušeností z užívání). x. Poradenské činnosti týkající se díla formou písemné komunikace v RT-systému, nebo formou jednání se záznamem z tohoto jednání do RT systému .