Zajištění komplexní technické péče o software a hardware

Předmětem zakázky je poskytování služeb následujících skupin činností: - Správa, provoz a administrace systémů, spočívající zejména v: - Správa a údržba IT infrastruktury - Bezpečnostní opatření - Podpora uživatelů (HelpDesk) - Monitoring IT struktury - Plán obnovy po havárii - Dokumentace IT struktury - Pravidelný reporting a konzultace Nad rámec IT služeb je předmětem zakázky rovněž poskytování IT služeb nezbytného rozsahu mimo provozní dobu nebo poradenská činnost v oblasti IT v případě významných organizačních a provozních změn vyplývající z potřeb nebo rozvoje zadavatele (stěhování, on-site asistence, technická součinnost v rámci inovativních projektů apod.). Za významný rozvoj, rozšíření nebo úpravu provozované služby je považována taková změna služby, která má dopad na více než 50 % uživatelů IT služeb nebo uživatele celého pracoviště pobočky.