Zajištění podpory, konzultací, drobného rozvoje a úprav a oprav služeb SISTA č. 2

Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění podpory, konzultací, drobného rozvoje a úprav služeb SISTA uvedených v Příloze č. 3 a Příloze č. 4 této Výzvy. Podpora a údržba služeb bude probíhat v režimu na vyžádání, tj. dle aktuálních potřeb zadavatele nad všemi dostupnými funkcionalitami služeb. Reakční doby jsou uvedeny v Příloze č. 2 této Výzvy spolu s úrovní kritičnosti samostatných služeb dle přílohy č. 3. Výpadek služby s nejvyšší kritičností má za následek degradaci systému jako celku, nebo nefunkčnost jeho klíčové části. Dodavatel se zavazuje k minimální měsíční alokaci zdrojů v rozsahu 50 hodin s tím, že si zadavatel vyhrazuje právo tento rozsah alokace nevyčerpat.