Minitendr č. 34 v rámci VZ Sdílený informační systém TA ČR - etapa 2

Předmět zakázky

Vymezení potřeby: ServiceDesk - konceptuální rámec a definice limitů řešení Cíle řešení: 1. Analyzovat současný způsob řešení service deskových postupů, najít společné body (oblasti). 2. Definovat koncept možného řešení a popsat případné limity. 3. Provést rešerši možných nástrojů, které by vedly k naplnění cílů a zodpovězení otázek Zadavatele. 4. Definovat set nástrojů použitelných v ekosystému mikroslužeb SISTA s více dodavateli. Povinné otázky: Otázky, na které dodavatel odpoví již ve svém návrhu: 1. Je vhodné všechny oblasti (B2) obsloužit v rámci jednoho řešení, či doporučujete jednotlivé části segmentovat? (popište výhody/nevýhody vámi preferovaného přístupu). Otázky, na které dodavatel odpoví v průběhu řešení: 1. Jak zasadíme správu a rozvoj navrženého řešení s ohledem na skutečnost, že za jednotlivé oblasti zodpovídá jiný proces? 2. Jak navržený způsob řešení Service Desku zapadá do teze, že systém SISTA je postaven na architektuře mikroslužeb např. workflow, průvodce, IdM, rejstřík osob? (očekáváme, že navrhované řešení bude čerpat data z mikroslužeb SISTA). 3. Jakým způsobem má zadavatel přistoupit k řízení knowledge base a FAQ tak, aby tato databáze byla pro uživatele, co nejlépe uživatelsky přívětivá a uživatel neměl potřebu zakládat dotazy na Service Desk? 4. Je dobré budovat knowledge base v rámci Servis Deskové služby? Je dobré vložit určité minimum (např. IT)? 5. Je vhodné budovat FAQ v rámci Servis Deskové služby? Není vhodnější jejich evidence mimo Service Desk? 6. Jsou námi definované požadavky (B2) dosažitelné? Které požadavky byste nedoporučili k implementaci (např. požadavek brání využití existujícího řešení, nebo požadavek je příliš drahý na implementaci)? 7. Jsou námi definované požadavky (B2) realizovatelné v rámci již existujícího řešení? 8. Jaká existující řešení mohou vést k naplnění výše uvedených potřeb (B2) a cílů (B4)? Minimální výstupy: 1. Analytická zpráva reflektující sekce B2, B4 a B5. 2. Návrh seznamu požadavků ve struktuře dle základních pravidel řízení projektu SISTA zohledňující předchozí bod (analytickou zprávu). Pokud bude nutné některé části nad rámec běžných/očekávaných funkcionalit vyvinout, dodavatel vytvoří návrh produktového backlogu. 3. Konzultace nad otázkami a koncepty řešení v rozsahu dle B11. Výkaz konzultací bude předmětem akceptačního řízení. 4. Podklady scrumových událostí (revize a retrospektivu sprintů 01 a 02) ve formě prezentací a dokumentů dle šablon v projektové knihovně. 5. Závěrečná prezentace tématu pro ostatní účastníky rámcové dohody ve formě prezentace.