Zajištění technické podpory aplikací CastIS a CESIS

Předmět zakázky

Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění technické podpory provozu a užívání software CastIS a CESIS u zadavatele. Součástí služeb technické podpory jsou následující služby v tomto rozsahu: a) podpora uživatelů software CastIS a CESIS objednatele (hot-line) b) zajištění servisu software CastIS a CESIS, tj. odstraňování vad a řešení chybových stavů software CastIS a CESIS; c) zajištění správy a průběžné údržby (úpravy konfigurace apod.) software CastIS a CESIS; d) proškolování a doškolování uživatelů objednatele, spolupráce s IT pracovníky objednatele při instalaci, konfiguraci, zálohování a dalších běžných činnostech spojených s provozem software CastIS a CESIS e) řešení anomálií při instalacích software CastIS a CESIS na různé operační systémy a jejich verze; f) metodická podpora při zpracovávání obrazové a multimediální dokumentace; g) vyhodnocování a zpracovávání uživatelských požadavků, budování databáze častých uživatelských dotazů; h) úprava a vývoj software CastIS a CESIS na základě požadavků objednatele (poskytovatel vždy předem poskytne přesný popis plnění a předpokládaný odhad hodin, které budou vynaloženy na plnění požadavku objednatele); i) zajištění aktualizace (upgrade) na novější verze software CastIS a CESIS