Zajištění technické podpory při správě serverové infrastruktury NPÚ

Předmět zakázky

V rámci zajištění technické podpory správy infrastruktury datového centra a lokální počítačové sítě GnŘ NPÚ je požadováno následující plnění a rozsah služeb: a) technická podpora bude zahrnovat odbornou podporu při správě, údržbě a rozvoji veškeré infrastruktury (HW i SW) uvedené v ZD. Hardwarová struktura i nasazený software se může v průběhu plnění průběžně měnit v závislosti na standardní obnově a vývojových trendech v oblasti ICT. b) smlouva na technickou podporu bude uzavřena na dobu 24 měsíců c) časový rozsah podpory je pevně stanoven na 14 hodin měsíčně (3 hodiny proaktivní kontrola a správa prostředí VMware, 3 hodiny proaktivní kontrola a správa zálohování, 3 hodiny proaktivní kontrola a správa mailového řešení Zimbra, 5 hodin konfigurace HW, síťových služeb, diskových polí apod., zpracování a aktualizace technické dokumentace a řešení požadavků Zadavatele – s možností flexibilně měnit tento poměr dle potřeby), s možností v případě nevyčerpání měsíčního limitu převést nevyčerpané hodiny do následujícího období d) požadované parametry technické podpory jsou uvedeny v návrhu smlouvy e) evidence požadavků v systému helpdesku dodavatele s přístupem pracovníků zadavatele prostřednictvím internetu, s možností hlášení požadavků též telefonicky nebo e-mailem f) možnost pro zadání činností technické podpory zadavatelem s časovou náročností přesahující stanovený měsíční rozsah podpory, včetně činností souvisejících s úpravou, doplňováním, aktualizací apod. spravované infrastruktury (HW i SW), objednat tyto činnosti nad rámec měsíční paušální platby za pevně stanovenou hodinovou sazbu. Předpokládaný rozsah těchto činností je 140 hodin za celou dobu trvání smlouvy